序号

流程

流程详解

接受咨询

客户服务部通过门市面谈、电话、电子邮件、在线客服等方式，第一时间了解到客户对于所需口译资料的基本需求，其中包括口译语种、资料类型、口译要求、工作量和交稿时间等。

提供方案及报价

客户服务部与客户随时保持沟通，及时回复与解答客户提出的有关口译的各种问题和需求，提供最优口译方案和报价供客户参考与选择。

签订口译合同

通过面谈、电话沟通、电子邮件或在线服务等方式，与客户具体协商项目需求，确定合同主体及细节，双方达成一致，签署“卡思口译合同”。

项目安排及落实

客户支付预付款后，公司内部整理客户提供的口译资料，根据稿件的不同类型，成立专门的项目小组，开始项目安排及口译流程。

客户确认译稿

资料口译完成后，客户服务部通过电子邮件、在线服务或快递等方式交付部分译稿给客户，客户根据自己的需求对译稿进行确认，客户服务部处理客户提出的意见及需求。

项目完成

客户确认部分译稿后支付余款，客户服务部按照客户要求的交稿方式将全部译稿提交客户。口译项目完成。客户若有反馈意见随时与客户服务部保持联系。

序号

流程名称

具体操作

项目分析

由卡思口译专家分析组对的稿件内容进行初步分析，确定专业范围并进行行业细分；

成立相应的项目小组

项目小组由若干专业口译组成，并指派经验丰富的项目经理；

创建术语表

首次项目会议

决定口译术语、口译风格、格式和排版，编制指导方针及安排培训等。

正式口译

由职业口译人员开始口译，为保证高质量的口译，在口译过程中项目小组成员保持良好及时的沟通，项目经理负责整个口译过程； 译审校稿：技术术语校对、检查错误和遗漏、术语一致性检查、术语表更新等。

质量控制检查

根据客户意见进行修改，修改后校对及质量保证，激光打印后校对。

跟踪与改进

项目完成后由专人准时将译稿交付客户并对译稿进行质量跟踪，客户如提出修改意见，口译管理部要及时、认真地进行修改。